Надійність роботи мережі

Опубликовано автором

Дорогі абоненти, ми вимушені звернутися за Вашою допомогою захистити Ваші будинки від вандалів!

Останнім часом в місті поширилось явище крадіжок телекомунікаційного обладнання на будинках. Це нове для нашого міста, в якому ніколи не було з цим проблем, незважаючи на велику кількість провайдерів. Останніми на ринок вийшли дві київські компанії, і саме з їх обладнання все й розпочалося і тепер поширилось на всіх..

Велике прохання до жителів багатоквартирних будинків обмежити доступ до горищних приміщень Ваших будинків, де поміж іншого розміщено обладнання провайдерів, що надають вам послуги доступу до мережі Інтернет та кабельного телебачення. Ключі від цих приміщень видавати лише сусідам по будинку та офіційним представникам провайдерів і бажано під запис кому та коли.

При забезпеченні цієї нескладної процедури в Вашому будинку буде збережено порядок, а в квартирах – якісний надійний доступ до мережі Інтернет.

P.S. Нагадуємо, що тарифи на наші послуги залишаються дореволюційними, при тому, що вартість обладнання та матеріалів за цей час зросли втричі, що значно ускладнить процес відновлення в разі чого.

Веселих новорічних свят – 4

Опубликовано автором

За традицією в кінці року підбиваємо підсумки.

На відміну від ситуації в світі в нас продовжує панувати стабільність: сталий колектив, стала якість обслуговування, сталі ціни, які все ще не збираємось підвищувати.

Рік пройшов вдало, значних пошкоджень вдалость уникнути, дрібні – швидко усувались і не потребували значної уваги (саме тому і відсутні публікації).

Наші абоненти продовжують нам довіряти і ми вдячні їм за це. У нас Ви завжди знайдете кваліфіковану технічну підтримку, пораду.

Дорогі абоненти, вітаємо Вас з Новим роком!
Бажаємо миру, здоров’я, статку Вам та Вашим сім’ям!

Веселих новорічних свят – 3

Опубликовано автором

Закінчуєтся 2013 рік і вже традиційно підбиваємо підсумки нашої роботи.

Серед основних досягнень року:

  • Вдалося підтвердити репутацію «стабільної мережі з якісними послугами». Про це свідчить стала кількість абонентів незважаючи на прихід в місто ще одного київського провайдера. Після «тестдрайву» наші абоненти стабільно повертаются..)
  • Провели літню акцію роздачі подарунків для постійних користувачів наших послуг. Крім додаткових діб роботи в Мережі, абоненти отримували 100% знижки на наші платні послуги
  • Розширили покриття в районі Мясокомбінату.
  • Оптимізовали та вдосконалили системи контролю за роботою мережі та обслуговування абонентів, що дозволяє нам ще швидше локалізовувати проблеми та відновлювати працездатність Мережі.
  • Відмовились від послуг оператора мобільного зв’язку Life, через їх антиклієнтську політику.

План на наступний рік традиційний – продовжувати надавати нашим абонентам стабільні та якісні послуги з доступу до мережі Інтернет

Дякуємо, що Ви вибрали (виберете) нас своїм провайдером, довіряєте та підтримуєте нас.

Нехай в новому році здійснюються найзаповітніші мрії!

Бажаємо родинного щастя, добра, здоров’я, успіхів та професійного зростання!

З найкращими побажаннями, колектив Вік телеком

Розширення мережі доступу

Опубликовано автором

Раді презентувати Вам поширення нашої мережі в районі «М’ясокомбіната», а саме:

  • багатоповерхівки на вул. Раскової
  • та окремі будинки на вул. Паризької Комуни та Іллічівскій
Детальніше про наше Покриття
Швидкість, надійність, якість та честність – те, що вирізняє нас від наших конкурентів.
Будемо раді бачити Вас нашими абонентами!

Зміна контактного номеру Life

Опубликовано автором

Оператор мобільного зв’язку Life вирішив, що їх номер використовується не за правилами (заборонено використання пристроїв, які роблять зручним спілкування з абонентами!) і самовільно відключив його. Довести їх помилку практично нереально і немає кому (контакт центр Life відсилає в їх сервісний центр, а сервісний центр не вирішує таких питань).

Номер ми замінили (див. в Контактах), а неприємні відчуття залишились..

Наступного разу просто відмовимся від послуг оператора Life і будем рекомендовати нашим абонентам користуватись послугами інших операторів.

UPD: Наступний раз настав, оператор знов в односторонньому порядку перестав обслуговувати SIM-карту. Ми змушені відмовитись від їх послуг вже назавжди.

Відсутність доступу до мережі(вирішено)

Опубликовано автором

В кінці робочого дня п’ятниці (14.06) , в рамках нової рекламної компанії, спеціалістами «Київстар» були пошкоджені лінії підключення до транзитного провайдера майже всіх місцевих інтернет-провайдерів.

Завдяки оперативним діям спеціалістів транзитного провайдера, послугами якого ми користуємось, все було відновлено в короткі строки.

 

Літо – 2013

Опубликовано автором

Компанія »Вік Телеком» вітає своїх абонентів з усіма святами, які відмічаємо цього тижня, а також з настанням повноцінної весни (хоча вона вже схожа на літо;)!

А саме, відчуваючи літо, ми стартували акцію «Літо – 2013″. Мета акції – заохотити постійних користувачів наших послуг. Для цього автоматизованою системою було відібрано абонентів, які з нами понад рік і для них були розраховані індивідуальні бонуси в вигляді поповнень рахунку та інших приємних несподіванок.

Найбільш лояльним користувачам будуть відправлені листи подяки, які вони зможуть обміняти на наші платні послуги, як то ремонт або заміна несправної абонентської лінії, налаштування маршрутизатора чи помилковий виклик майстра.  

Тривалість акції – весь літній період, а літо у нас розпочалось з 1 травня  ;), тож перевіряйте свої рахунки.

Дякуємо, що Ви з нами!

Ми працюємо для Вас!

 

P.S. Деталі акції: для участі в акції були відібрані абоненти, які з нами понад рік, за цей час зарекомендовали себе, як технічно грамотних користувачів та акуратних платників. Приємно відмітити, що таких у нас виявилось більше третини.

Чому саме ці параметри?

Тривалість користування нашими послугами напряму характеризує лояльність абонента. Так як дата заключення контракту не є точним показником, за основу було взято сумму проплат за останні три роки.

Решта параметрів вказує на лишні витрати часу провайдером, який ми могли б витратити на покращеня наших послуг, а саме:

Акуратність платежів. По суті ви можете поповнювати ваші рахунки як і коли завгодно, єдине прохання – не витрачати нашого часу на відповіді на питання, на які ви можете відповісти самостійно (переглянувщи Статті чи контролюючи власний рахунок через Особистий кабінет).

Технічна грамотність. Володіти чи не володіти комп’ютером також ваш вибір. Просто перший варіант більш дешевий для вас. Переважну частину технічних проблем спричиняє програмне забезпечення на комп’ютері абонента за обслуговування якого ми не несемо відповідальності. Більшість таких проблем абонент може локалізовати самостійно або з нашою допомогою в телефонному режимі. Частину цих проблем абонент здатен самостійно й виправити..

Приємно відмітити, що ми маємо абонентів, які на протязі трьох років не звертались за технічною підтримкою та не допускали затримок з платежами, отже це цілком реально – ми контролюємо працездатність нашої Мережі, а абоненти – свої мережеві пристрої та рахунки.

Проблеми з магістральним каналом (закрито)

Опубликовано автором

Добрий день!

на разі (з 3:40 12.04.2013) існує проблема з доступом до мережі Інтернет.

Проблема на стороні магістрального провайдера (м.Київ), тому чекаємо всі разом (майже все місто) на її вирішення..

крім даного сайту, Ви можете переглянути репортажі ТРК Вік (без відео).

Приносимо вибачення за вимушену перерву в наданні послуги

UPD: 12:50 доступ до мережі Інтернет відновлено

 

Проблеми з електроживленням

Опубликовано автором

Доброго дня!

На протязі останього тижня наша система моніторингу відмічає дивні збої в роботі обладнання, викликанні відключеннями електроживлення в районі, куди входять будинки:

  • Леніна 46
  • Леніна 50б
  • пров.Поштовий 8а
в період з 0 до 1 години ночі щодня починаються «гойдалки» .
На протязі дня – скачки напруги спостерігаються по всьому місту.
Бережіть свої електроприлади!

Просто про комп’ютер

Опубликовано автором

Персональный комп`ютер – це не телевізор, для якого достатньо один раз провести налаштування каналів, комп’ютер – це квартира, за чистотою і порядком в якій потрібно постійно турбуватися. Більш детально дивіться в статті.

Величезне прохання нашим абонентам враховувати це при подачі заявок. Той факт, що вчора ваш комп’ютер «літав» нам ні про що не говорить. За статистикою переважна більшість заявок закінчуються відправкою ПК на лікування.

Теж саме стосується і маршрутизаторів. Якщо їх прошивка захищена від пошкодження, то самі налаштування ні. Любий «вдалий» стрибок напруги, чим нас доволі часто «радують» енергетики, здатний обнулити прошивку, а то й пошкодити сам пристрій. Перша допомога при відсутності доступу до Мережі – перезавантажити маршрутизатор. Якщо не допомогло – підключитись основним комп’ютером напряму в Мережу.

Також застерігаю користувачів від самостійного безграмотного встановлення маршрутизаторів. В разі виявлення таких фактів – абонент буде відключений від мережі, велика ймовірність, що назавжди..

Дякуємо за розуміння!